Panduan Penggunaan Sistem Helpdesk UNIMA

Universitas Negeri Manado (UNIMA) melalui UPT TIK menyediakan Sistem Helpdesk Online sebagai media resmi untuk melayani berbagai kebutuhan civitas akademika. Dengan adanya layanan ini, mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan dapat menyampaikan kendala atau pertanyaan secara cepat, tertib, dan terdokumentasi dengan baik.

Berikut adalah ruang lingkup layanan Helpdesk UNIMA:

1. Registrasi Mahasiswa Baru (Regmaba)

Layanan terkait proses registrasi mahasiswa baru, meliputi:

• Permasalahan pendaftaran ulang

• Kendala pembayaran biaya pendidikan

• Aktivasi akun mahasiswa baru

• Informasi jadwal dan prosedur registrasi

2. Layanan Akademik

Membantu mahasiswa dan dosen dalam urusan akademik, seperti:

• Kartu Rencana Studi (KRS)

• Kartu Hasil Studi (KHS)

• Transkrip akademik

• Perubahan data akademik

• Jadwal perkuliahan dan ujian

3. Layanan Kemahasiswaan

Ditujukan bagi mahasiswa dalam bidang non-akademik, antara lain:

• Beasiswa dan bantuan pendidikan

• Organisasi kemahasiswaan

• Surat keterangan aktif kuliah

• Kegiatan kemahasiswaan

4. Layanan Lain

Helpdesk UNIMA juga menerima layanan di luar empat kategori utama, seperti:

• Kendala akses sistem informasi (SIAKAD, e-Learning, email institusi)

• Permintaan perbaikan teknis pada sistem IT

• Informasi umum terkait kegiatan akademik maupun administratif