Panduan Penggunaan Sistem Helpdesk UNIMA

Universitas Negeri Manado (UNIMA) melalui UPT TIK menyediakan Sistem Helpdesk Online sebagai media resmi untuk melayani berbagai kebutuhan civitas akademika. Dengan adanya layanan ini, mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan dapat menyampaikan kendala atau pertanyaan secara cepat, tertib, dan terdokumentasi dengan baik.

Berikut adalah ruang lingkup layanan Helpdesk UNIMA:

1.Sistem Akademik & Informasi

• Nilai / KRS tidak muncul
• Data mahasiswa tidak sesuai
• Aktivasi akun mahasiswa

Layanan terkait proses registrasi mahasiswa baru, meliputi:

• Permasalahan pendaftaran ulang

• Kendala pembayaran biaya pendidikan

• Aktivasi akun mahasiswa baru

• Informasi jadwal dan prosedur registrasi

2. Jaringan & Internet

Membantu mahasiswa dalam urusan jaringan dan internet, seperti:

• WiFi kampus tidak bisa digunakan
• Internet lambat
• Tidak bisa login hotspot

3. Email UNIMA

Ditujukan bagi mahasiswa untuk mendukung aktivitas akademik dan komunikasi di lingkungan Universitas Negeri Manado, antara lain:

• Tidak bisa login email
• Lupa password
• Akun terkunci
• Tidak menerima email masuk
• Sinkronisasi email bermasalah

4. Layanan TI Lain

Helpdesk UNIMA juga menerima layanan di luar empat kategori utama, seperti:

• Kendala akses sistem informasi 

• Permintaan perbaikan teknis pada sistem IT

• Informasi umum terkait kegiatan akademik maupun administratif